THỜI GIAN ÁP DỤNG
– Thời gian đổi trả sản phẩm Nước Hoa Quần Áo Desi là 05–07 ngày kể từ ngày mua hàng đối với đơn mua trực tiếp hoặc kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng online.
– “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn giao hàng.
– Các yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời hạn trên có thể không được hỗ trợ, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng hoặc lỗi được xác nhận từ phía nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
– Khách hàng mua hàng tại cửa hàng nào vui lòng đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác nếu chưa có xác nhận hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
– Khách hàng mua qua kênh online hoặc website nuochoadesi.muasamthongminhvn.shop vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0372.573.155 để được hướng dẫn quy trình gửi hàng đổi trả nhanh chóng và đúng cách.
– Khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng cần đóng gói cẩn thận, giữ chai sản phẩm thẳng đứng, vặn kín nắp và chèn lót phù hợp để hạn chế rò rỉ, nứt vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
– Nước Hoa Quần Áo Desi còn nguyên chai/lọ, nắp xịt, tem nhãn, bao bì và các phụ kiện đi kèm nếu có; sản phẩm không bị tháo rời, thay nắp, thay dung dịch hoặc can thiệp vào kết cấu ban đầu.
– Sản phẩm chưa bị sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra ban đầu, không bị đổ, rò rỉ do bảo quản sai cách, không bị pha trộn với chất khác hoặc làm biến đổi mùi hương, màu sắc, dung tích so với tình trạng ban đầu.
– Bao bì, tem nhãn, thông tin mùi hương, dung tích 100ml và chứng từ mua hàng còn đầy đủ trong phạm vi hợp lý để shop có căn cứ kiểm tra và xử lý đổi trả.
🔹 Tình trạng chất lượng
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện như vòi xịt không hoạt động, chai bị nứt vỡ, rò rỉ bất thường, thiếu dung tích rõ rệt, tem nhãn sai lệch hoặc bao bì lỗi do quá trình sản xuất.
– Sản phẩm không đúng mô tả ban đầu về mẫu mã, dung tích, số lượng chai, mùi hương đã chọn như Cỏ Gỗ, Phong Sương, Mùi Của Nắng hoặc các thông tin trong đơn đặt hàng đã xác nhận.
– Giao sai sản phẩm, sai mùi hương, sai số lượng, thiếu chai trong combo hoặc giao thiếu quà tặng/phụ kiện đi kèm nếu chương trình bán hàng có xác nhận rõ ràng tại thời điểm đặt hàng.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
– Sản phẩm bị nứt vỡ chai, bung nắp, rò rỉ dung dịch, móp méo nghiêm trọng, hư hỏng vòi xịt hoặc biến dạng bao bì trong quá trình vận chuyển và được khách hàng phản hồi trong thời gian áp dụng đổi trả.
– Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất như vòi xịt lỗi, chai đóng không kín, dung dịch có dấu hiệu bất thường so với tiêu chuẩn sản phẩm hoặc tem nhãn sai quy cách khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường.
🔹 Giá trị đổi hàng
– Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm hoặc combo có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm hoặc combo có giá trị thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng được xác nhận trước.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
– Sản phẩm đã qua sử dụng nhiều, dung tích hao hụt đáng kể, chai/lọ không còn nguyên trạng, tem nhãn bị bóc rách, bao bì bị mất hoặc không đủ căn cứ để xác minh tình trạng sản phẩm ban đầu.
– Sản phẩm bị rò rỉ, biến đổi mùi hương, biến đổi màu sắc, hư hỏng vòi xịt hoặc giảm chất lượng do khách hàng bảo quản sai cách, để nơi có nhiệt độ cao, gần nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp, môi trường ẩm ướt hoặc không vặn kín nắp sau khi sử dụng.
– Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ, móp méo, thất lạc nắp xịt, mất phụ kiện hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
– Khách hàng tự ý pha loãng, chiết sang chai khác, thay đổi dung dịch, thay nắp, tháo vòi xịt hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi shop kiểm tra.
– Sản phẩm không phù hợp sở thích cá nhân về mùi hương sau khi đã được giao đúng mùi, đúng mẫu, đúng dung tích và đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt, hàng đồng giá hoặc hàng bán theo tình trạng thực tế, trừ khi có thông báo rõ ràng về việc hỗ trợ đổi trả.
– Quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng.
– Không có thông tin xác nhận mua hàng như mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, mã vận đơn hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
– Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả đối với đơn online.
– Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, lỗi phát sinh, dung tích còn lại, tình trạng vòi xịt, nắp chai, bao bì/kiện hàng nếu có để shop có cơ sở kiểm tra nhanh chóng.
– Shop tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng, mùi hương đã đặt, số lượng sản phẩm và tình trạng thực tế của sản phẩm.
– Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, shop hỗ trợ đổi mới 1:1 cho khách hàng theo đúng điều kiện đổi trả.
– Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 03–05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
– Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng trên cơ sở kiểm tra thực tế sản phẩm và điều kiện chính sách đã công bố.